Cada suelo que instalamos se entrega con su certificado de garantía, su manual de mantenimiento y el expediente de la obra. La garantía técnica de Wood To Love cubre los defectos del suelo instalado durante un año desde la factura, además de la garantía legal, y en los suelos Dinesen se suma la garantía de producto del fabricante, de 15 años.
Lo que la sostiene es lo que medimos antes de instalar: la humedad de la solera, la planitud y el clima de la obra, con los límites de la UNE 56810:2023. Con esos datos en el expediente, cualquier incidencia se puede atribuir a su causa.
Lo que recibís con cada suelo
- Acta de recepción, firmada en los siete días siguientes a la colocación tras una inspección conjunta, de pie y con luz natural (UNE 56810:2023, apartado 14.3).
- Certificado de garantía y manual de mantenimiento, con un cuadro de datos de vuestro suelo: especie, formato, sistema de acabado y plazos de puesta en servicio. La norma obliga a entregarlo (apartado 14.4).
- Expediente de la obra: humedad de la solera medida antes de instalar, planitud, registro de temperatura y humedad del local y fotografías de cada fase, según nuestro protocolo de obra.
- Documentación del fabricante: en los suelos Dinesen, la hoja de aseguramiento de calidad cumplimentada y firmada, que es la condición de su garantía de 15 años.
Qué cubre la garantía
Los defectos del material suministrado y de la instalación durante un año desde la factura, sin perjuicio de la garantía legal. Ante un defecto cubierto, reparamos, sustituimos, compensamos o reembolsamos según su tipo y su alcance.
En obras singulares, o cuando el sistema completo es nuestro (madera, adhesivo, acabado y mantenimiento), podemos estudiar por contrato una garantía de mayor duración.
Qué queda fuera
La madera se mueve con la humedad del aire. Las variaciones de tono, las juntas de merma entre tablas y el cambio de color con el sol son fenómenos normales según la UNE 56810:2023 (apartados 12.8 y 13.2). Tampoco cubre:
- Humedad relativa por debajo del 35 % o por encima del 65 % durante más de 15 días, o temperatura fuera de 18-25 °C.
- Más de 27 °C en la superficie de un suelo radiante.
- Agua estancada, fugas, mopas de vapor y productos de limpieza no recomendados.
- Rayas, abolladuras y desgaste por arrastrar muebles, por la arena o por el calzado.
- Reparaciones o trabajos de terceros sobre el suelo.
Cómo se conserva: tres hábitos
- Clima. Entre el 35 y el 65 % de humedad relativa, sin pasar del 50 % con la calefacción encendida, y entre 18 y 25 °C. En Madrid, en invierno, hace falta humidificar; un higrómetro por estancia principal cuesta entre 10 y 20 €.
- Limpieza. Aspirar a menudo y fregar solo cuando haga falta, con la mopa bien escurrida y el producto de vuestro acabado. Nunca vapor.
- Protección. Felpudos en las entradas, fieltros en todas las patas y ruedas blandas en las sillas de oficina.
Los productos, las diluciones y los plazos de cada acabado están en la guía de mantenimiento del parquet.
El plan de mantenimiento
Podéis dejarlo en nuestras manos. Programamos las visitas según el uso y el estado del suelo, y cada una queda por escrito, lo que documenta que el manual se ha cumplido:
- Limpieza profunda mecánica con Bona PowerScrubber y Bona Deep Clean Solution, sin dejar agua sobre el suelo.
- Reaceitado o rebarnizado cuando la capa de acabado lo pide, con los productos de vuestro sistema.
- Revisión del clima, de las protecciones y de las zonas de más desgaste.
También en suelos que no hemos instalado nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de un suelo instalado por Wood To Love?
La garantía técnica cubre los defectos del suelo instalado durante un año desde la factura, sin perjuicio de la garantía legal. En los suelos Dinesen, la garantía de producto del fabricante es de 15 años e independiente de la nuestra.
¿Y la garantía del fabricante?
Dinesen ofrece a los compradores profesionales una garantía de producto de 15 años, condicionada a que el suelo se instale y se mantenga según sus instrucciones y a que su hoja de aseguramiento de calidad se entregue cumplimentada y firmada; nosotros la rellenamos en cada obra.
¿Qué documentos tengo que conservar?
El acta de recepción firmada, el certificado y el manual de mantenimiento, la documentación del fabricante, el expediente de la obra y las facturas. Son los documentos que la norma exige (apartados 7.2, 14.3 y 14.4) y los primeros que se piden ante una reclamación.
¿El clima de la casa forma parte de la garantía?
Sí. Después de la entrega, mantener el clima corre a cargo de quien posee la obra (UNE 56810:2023, apartado 14.2). Un higrómetro con registro en cada estancia principal es la forma de demostrarlo.
¿Puedo reparar un daño yo mismo?
Un arañazo en un suelo aceitado se puede reaceitar localmente con el producto del acabado. Cualquier otra reparación conviene consultarla antes: cintas, siliconas, masillas o colas de contacto dañan la madera y encarecen la reparación buena.
¿Ofrecéis un plan de mantenimiento?
Sí. La primera visita, a los 3, 6 o 12 meses de la instalación según el uso, y después un calendario adaptado al acabado y al estado del suelo, también en suelos instalados por otros. El detalle está en el servicio de mantenimiento.
¿Y si el suelo tiene un problema y no lo instalasteis vosotros?
Hacemos peritajes independientes de suelos de madera en Madrid y alrededores, con mediciones comparadas con la UNE 56810:2023. Si peritamos un suelo, no lo reparamos.
¿Queréis un suelo con la garantía documentada desde el primer día?
Mandadnos los metros cuadrados, el suelo que tenéis en mente, si hay suelo radiante, qué soporte hay y en qué fase está la obra, y os proponemos visita técnica y presupuesto. Trabajamos en Madrid, la península y el sur de Francia.
O llamadnos o escribidnos por WhatsApp al 664 150 970.
Quiénes somos. Laura Herranz Fernández, fundadora, propietaria y directora general, dirige Wood To Love y es la responsable de todo salvo de las cuestiones técnicas, que lleva Javier Gómez Redondo, director técnico: Dinesen Certified Craftsman y Bona Certified Craftsman, tercera generación en el oficio de los suelos de madera. Más sobre el equipo.
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